Che cos’è la Customer Satisfaction
Misurare la Customer Satisfaction non è solo un obbligo di legge: è il segno di una cultura diffusa di orientamento al cittadino e di una consapevolezza dell’importanza del suo giudizio per orientare le scelte dell’amministrazione e valutare la qualità dei servizi offerti.
La Customer Satisfaction nella PA
Rilevare la Customer Satisfaction consente alle Amministrazioni Pubbliche di relazionarsi sempre meglio con i Cittadini e con le Imprese, comprendendo i loro bisogni e riprogettando di conseguenza le politiche pubbliche e il sistema di erogazione dei servizi.
Chi siamo
Soluzioni innovative a servizio delle Amministrazioni Pubbliche.
Troisi Ricerche ha elaborato un metodo di rilevazione della Customer Satisfaction che considera sia i servizi erogati in maniera “tradizionale” sia quelli erogati tramite i canali digitali e che rappresenta un supporto operativo per gli Enti nel loro percorso di valutazione dei servizi offerti al cittadino.
Questo grazie all’innovativo “T-Index”, che misura la qualità della relazione digitale tra Utente – Pubblica Amministrazione.
Il metodo di Troisi Ricerche è stato oggetto di un saggio scientifico, che per l’alto valore dei suoi contenuti è stato presentato alla Camera dei Deputati.
A servizio del Cittadino e delle Imprese
La customer nella PA
Alcuni Enti per cui abbiamo lavorato
