Troisi Ricerche ha elaborato un metodo di rilevazione della Customer Satisfaction che considera sia i servizi erogati in maniera “tradizionale” sia quelli erogati tramite i canali digitali e che rappresenta un supporto operativo per gli Enti nel loro percorso di valutazione dei servizi offerti al cittadino.

Si tratta di un metodo realizzato in coerenza con le fasi di lavoro previste dalla direttiva del 24 marzo 2004 del Dipartimento della Funzione Pubblica concernente la rilevazione della qualità percepita dai cittadini e successive disposizioni normative, che è in grado di fornire al decisore pubblico degli spunti concreti per innescare il processo di miglioramento continuo e di co-design dei servizi offerti.

Questo grazie all’innovativo “T-Index”, che misura la qualità della relazione digitale tra Utente – Pubblica Amministrazione.

Il metodo di Troisi Ricerche è stato oggetto di un saggio scientifico, che per l’alto valore dei suoi contenuti è stato presentato alla Camera dei Deputati.